La gestión hotelera puede ser algo complicado. Las incidencias aparecen cuando menos lo esperas y pueden convertir un día tranquilo en una pesadilla logística. Desde reservas duplicadas hasta huéspedes molestos porque su habitación no está lista, estos problemas no solo afectan tu flujo de trabajo, sino también la experiencia de tus clientes (y tus márgenes).
La buena noticia es que con Keibell, puedes dejar de apagar fuegos y empezar a prevenirlos antes de que ocurran. Aquí exploramos los problemas más comunes en un hotel y cómo nuestra tecnología los convierte en un recuerdo lejano.
1. Overbooking y reservas duplicadas: el terror del recepcionista
El problema:
Un cliente llega al hotel, maleta en mano, solo para descubrir que su habitación ya está ocupada por otra persona. ¿Cómo pasó? Reservas manuales, sistemas no sincronizados y errores humanos.
La solución con Keibell:
Con el calendario de reservas de Keibell, sincronizado en tiempo real con plataformas como Booking, Airbnb y Expedia, evitas el temido overbooking. Todo está centralizado y actualizado automáticamente con un sistema two ways con tu PMS, eliminando esos errores de doble asignación y garantizando que cada huésped tenga la habitación que espera.
👉 Resultado: Menos discusiones en recepción, más confianza en tu sistema.
2. Check-ins lentos que frustran a los huéspedes
El problema:
Las colas interminables para hacer el check-in son el enemigo número uno de la satisfacción del cliente. Nadie quiere esperar después de un largo viaje. Para los hoteleros, esto significa personal sobrecargado y huéspedes molestos.
La solución con Keibell:
Elimina las colas con el check-in automatizado online. Los huéspedes pueden completar todo el proceso desde sus móviles antes de llegar, incluyendo la firma digital y el registro de datos. Cuando llegan al hotel, su única preocupación será disfrutar de la estancia, no rellenar formularios.
👉 Resultado: Una experiencia más ágil para los huéspedes y un equipo de recepción menos estresado.
3. Pérdida de llaves o problemas con el acceso a las habitaciones
El problema:
¿Llaves perdidas? ¿Tarjetas que no funcionan? Estas incidencias son más comunes de lo que parecen y cuestan tiempo, dinero y paciencia.
La solución con Keibell:
Adiós a las llaves físicas. Con las cerraduras inteligentes de Keibell, puedes enviar accesos digitales directamente al móvil del huésped. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también reduce costos asociados con cambiar cerraduras o reprogramar tarjetas. Además, estas cerraduras están integradas con el calendario de reservas, asegurando que los códigos de acceso sean únicos y estén activos solo durante la estancia del cliente.
👉 Resultado: Menos incidencias en recepción y una experiencia moderna para tus clientes.
4. Habitaciones que no están listas a tiempo
El problema:
Los huéspedes llegan y la habitación aún no está preparada. Esto genera molestias y una mala impresión inicial, además de estresar al personal de limpieza y recepción.
La solución con Keibell:
Gracias a la integración de Keibell con tus procesos operativos, puedes automatizar las tareas de limpieza y mantenimiento. El sistema notifica al personal en tiempo real sobre las habitaciones que necesitan atención y marca automáticamente como listas las que estén preparadas.
👉 Resultado: Mayor eficiencia operativa y clientes felices al recibir su habitación sin esperas.
5. Problemas de comunicación con los huéspedes
El problema:
El huésped quiere pedir algo especial, pero no sabe cómo contactar con recepción, o su solicitud se pierde en el camino. Esto puede hacer que se sientan ignorados o insatisfechos.
La solución con Keibell:
Con la mensajería omnicanal de Keibell, puedes centralizar toda la comunicación con los huéspedes en una sola plataforma. Ya sea que usen WhatsApp, SMS o email, todas las solicitudes llegan al lugar correcto y se asignan automáticamente al personal indicado.
👉 Resultado: Mejor comunicación, respuestas más rápidas y huéspedes que se sienten atendidos.
6. Incidencias con pagos y facturación
El problema:
Los errores en los pagos o la facturación generan retrasos y frustraciones tanto para el huésped como para el personal.
La solución con Keibell:
Keibell automatiza todo el proceso de facturación, desde los pagos iniciales hasta la emisión de recibos. Todo queda registrado en el sistema, reduciendo errores y acelerando los trámites en el check-out.
👉 Resultado: Transacciones rápidas y sin complicaciones.
7. Cumplimiento de normativas de registro
El problema:
Cumplir con normativas como el registro de viajeros o SES.Hospedajes puede ser un proceso tedioso y manual que consume tiempo valioso.
La solución con Keibell:
Con Keibell, puedes automatizar el registro de huéspedes y generar informes automáticos que cumplen con las normativas locales. Esto significa menos papeleo para tu equipo y más tranquilidad para ti.
👉 Resultado: Cumplimiento asegurado sin esfuerzo extra.
Descubre cómo Keibell puede ayudarte a gestionar tu hotel de manera eficiente, reduciendo incidencias y maximizando la satisfacción de tus huéspedes.
